{"provider_url": "https://www.piloes.rn.leg.br", "title": "Carta de Servi\u00e7os ao Usu\u00e1rio ", "html": "<h2><b>Carta de Servi\u00e7os ao Usu\u00e1rio da C\u00e2mara Municipal de Pil\u00f5es/RN</b></h2>\r\n<p>\u00a0</p>\r\n<p>A <b>C\u00e2mara Municipal de Pil\u00f5es/RN</b>, comprometida com a transpar\u00eancia, a efici\u00eancia e a participa\u00e7\u00e3o cidad\u00e3, apresenta sua <b>Carta de Servi\u00e7os ao Usu\u00e1rio</b>, em cumprimento \u00e0 <b>Lei n\u00ba 13.460/2017</b> e \u00e0 <b>Lei n\u00ba 12.527/2011</b> (Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o). Este documento informa os cidad\u00e3os sobre os servi\u00e7os oferecidos, os meios de acesso, os prazos de atendimento e os padr\u00f5es de qualidade, facilitando o exerc\u00edcio da cidadania e o controle social.</p>\r\n<div align=\"center\"><hr align=\"center\" size=\"0\" width=\"100%\" /></div>\r\n<p><b>Apresenta\u00e7\u00e3o</b></p>\r\n<p>A C\u00e2mara Municipal de Pil\u00f5es/RN \u00e9 o \u00f3rg\u00e3o legislativo respons\u00e1vel por representar os interesses da popula\u00e7\u00e3o, elaborar leis municipais, fiscalizar o Executivo e promover o bem-estar da comunidade. Esta Carta de Servi\u00e7os tem como objetivo:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Informar os cidad\u00e3os sobre os servi\u00e7os dispon\u00edveis e como acess\u00e1-los.</li>\r\n<li>Garantir transpar\u00eancia na gest\u00e3o legislativa e administrativa.</li>\r\n<li>Estabelecer compromissos de atendimento com respeito, cortesia e efici\u00eancia.</li>\r\n<li>Promover a participa\u00e7\u00e3o social e o controle das a\u00e7\u00f5es p\u00fablicas.</li>\r\n</ul>\r\n<div align=\"center\"><hr align=\"center\" size=\"0\" width=\"100%\" /></div>\r\n<p><b>Informa\u00e7\u00f5es Gerais</b></p>\r\n<ul>\r\n<li><b>Endere\u00e7o</b>: Rua Severino Lemos, n\u00ba 22, Centro, Pil\u00f5es/RN, CEP 59395-000</li>\r\n<li><b>Hor\u00e1rio de Atendimento</b>: Segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 13h</li>\r\n<li><b>Telefone</b>: (84) 99912-3456</li>\r\n<li><b>E-mail</b>: camarapiloesrn@rn.gov.br</li>\r\n<li><b>Portal da Transpar\u00eancia</b>:\u00a0https://cmpiloesrn.transparencia.topsolutionsrn.com.br/\u00a0</li>\r\n<li><b>Ouvidoria/Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o (SIC)</b>: Acesse via e-mail (camarapiloes@rn.gov.br) ou presencialmente no endere\u00e7o acima.</li>\r\n<li><b>Composi\u00e7\u00e3o da Mesa Diretora (2025/2026)</b>:</li>\r\n<ul>\r\n<li>Presidente: Aldir Ol\u00edmpio Neto</li>\r\n<li>Vice-Presidente: Luiz Almeida de Aquino</li>\r\n<li>Primeiro Secret\u00e1rio: Francisco Helito Ferreira</li>\r\n<li>Segundo Secret\u00e1rio: Elijaime de Freitas Paiva</li>\r\n</ul>\r\n</ul>\r\n<div align=\"center\"><hr align=\"center\" size=\"0\" width=\"100%\" /></div>\r\n<p><b>Servi\u00e7os Oferecidos</b></p>\r\n<p>Abaixo, listamos os principais servi\u00e7os prestados pela C\u00e2mara Municipal de Pil\u00f5es/RN, com detalhes sobre como acess\u00e1-los, documentos necess\u00e1rios, prazos e canais de atendimento.</p>\r\n<p><b>1. Acesso a Informa\u00e7\u00f5es P\u00fablicas (Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o)</b></p>\r\n<ul>\r\n<li><b>Descri\u00e7\u00e3o</b>: Fornecimento de informa\u00e7\u00f5es sobre atos legislativos, administrativos, or\u00e7amento, licita\u00e7\u00f5es, contratos, gest\u00e3o de pessoal e outros dados p\u00fablicos.</li>\r\n<li><b>Como Acessar</b>:</li>\r\n<ul>\r\n<li><b>Presencial</b>: Compare\u00e7a \u00e0 sede da C\u00e2mara e protocole o pedido no Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o (SIC).</li>\r\n<li><b>Eletr\u00f4nico</b>: Envie o pedido para camarapiloes@rn.gov.br ou acesse o formul\u00e1rio no Portal da Transpar\u00eancia.</li>\r\n</ul>\r\n<li><b>Documentos Necess\u00e1rios</b>: Identifica\u00e7\u00e3o do solicitante (nome, CPF ou documento com foto). N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio justificar o pedido.</li>\r\n<li><b>Prazo de Resposta</b>: At\u00e9 20 dias, prorrog\u00e1veis por mais 10 dias, conforme <b>Art. 11, \u00a71\u00ba, Lei n\u00ba 12.527/2011</b>.</li>\r\n<li><b>Custo</b>: Gratuito.</li>\r\n<li><b>Compromisso de Atendimento</b>: Respostas claras, completas e em linguagem acess\u00edvel.</li>\r\n</ul>\r\n<p><b>2. Consulta a Projetos de Lei e Atos Legislativos</b></p>\r\n<ul>\r\n<li><b>Descri\u00e7\u00e3o</b>: Acesso a projetos de lei, resolu\u00e7\u00f5es, decretos legislativos, atas de sess\u00f5es e outros documentos legislativos.</li>\r\n<li><b>Como Acessar</b>:</li>\r\n<ul>\r\n<li><b>Online</b>: Consulte o Portal da Transpar\u00eancia ou solicite via e-mail (camarapiloes@rn.gov.br).</li>\r\n<li><b>Presencial</b>: Visite a Secretaria da C\u00e2mara para consultar arquivos f\u00edsicos.</li>\r\n</ul>\r\n<li><b>Documentos Necess\u00e1rios</b>: Nenhum, salvo em caso de solicita\u00e7\u00e3o formal (identifica\u00e7\u00e3o do solicitante).</li>\r\n<li><b>Prazo de Resposta</b>: Imediato para documentos dispon\u00edveis online; at\u00e9 5 dias \u00fateis para c\u00f3pias f\u00edsicas.</li>\r\n<li><b>Custo</b>: Gratuito para consulta; c\u00f3pias f\u00edsicas podem ter custo conforme tabela de servi\u00e7os.</li>\r\n<li><b>Compromisso de Atendimento</b>: Disponibiliza\u00e7\u00e3o de documentos atualizados e organizados.</li>\r\n</ul>\r\n<p><b>3. Participa\u00e7\u00e3o em Sess\u00f5es Legislativas</b></p>\r\n<ul>\r\n<li><b>Descri\u00e7\u00e3o</b>: Acompanhamento de sess\u00f5es ordin\u00e1rias, extraordin\u00e1rias ou solenes, abertas ao p\u00fablico.</li>\r\n<li><b>Como Acessar</b>:</li>\r\n<ul>\r\n<li><b>Presencial</b>: Compare\u00e7a \u00e0 C\u00e2mara nos dias e hor\u00e1rios das sess\u00f5es (geralmente \u00e0s ter\u00e7as-feiras, 19h; consultar agenda no site ou mural da C\u00e2mara).</li>\r\n<li><b>Online</b>: Quando dispon\u00edvel, acompanhe transmiss\u00f5es ao vivo pelo site ou redes sociais da C\u00e2mara.</li>\r\n</ul>\r\n<li><b>Documentos Necess\u00e1rios</b>: Nenhum.</li>\r\n<li><b>Prazo de Resposta</b>: N\u00e3o se aplica.</li>\r\n<li><b>Custo</b>: Gratuito.</li>\r\n<li><b>Compromisso de Atendimento</b>: Ambiente acess\u00edvel e respeitoso, com prioridade para pessoas com defici\u00eancia, idosos e gestantes.</li>\r\n</ul>\r\n<p><b>4. Solicita\u00e7\u00e3o de Audi\u00eancia com Vereadores</b></p>\r\n<ul>\r\n<li><b>Descri\u00e7\u00e3o</b>: Agendamento de reuni\u00f5es com Vereadores para discutir demandas comunit\u00e1rias ou propostas legislativas.</li>\r\n<li><b>Como Acessar</b>:</li>\r\n<ul>\r\n<li><b>Presencial</b>: Solicite na Secretaria da C\u00e2mara, informando o Vereador desejado.</li>\r\n<li><b>Eletr\u00f4nico</b>: Envie e-mail para camarapiloes@rn.gov.br com nome, contato e motivo da audi\u00eancia.</li>\r\n</ul>\r\n<li><b>Documentos Necess\u00e1rios</b>: Identifica\u00e7\u00e3o do solicitante e resumo da demanda.</li>\r\n<li><b>Prazo de Resposta</b>: Confirma\u00e7\u00e3o em at\u00e9 5 dias \u00fateis, sujeito \u00e0 disponibilidade do Vereador.</li>\r\n<li><b>Custo</b>: Gratuito.</li>\r\n<li><b>Compromisso de Atendimento</b>: Atendimento cort\u00eas e agendamento priorit\u00e1rio para quest\u00f5es urgentes.</li>\r\n</ul>\r\n<p><b>5. Protocolo de Sugest\u00f5es, Reclama\u00e7\u00f5es ou Den\u00fancias</b></p>\r\n<ul>\r\n<li><b>Descri\u00e7\u00e3o</b>: Registro de sugest\u00f5es de projetos de lei, reclama\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os p\u00fablicos ou den\u00fancias de irregularidades.</li>\r\n<li><b>Como Acessar</b>:</li>\r\n<ul>\r\n<li><b>Presencial</b>: Entregue o documento na Ouvidoria da C\u00e2mara.</li>\r\n<li><b>Eletr\u00f4nico</b>: Envie para camarapiloes@rn.gov.br ou use o formul\u00e1rio no Portal da Transpar\u00eancia.</li>\r\n</ul>\r\n<li><b>Documentos Necess\u00e1rios</b>: Identifica\u00e7\u00e3o do solicitante e descri\u00e7\u00e3o detalhada da solicita\u00e7\u00e3o.</li>\r\n<li><b>Prazo de Resposta</b>: At\u00e9 30 dias, prorrog\u00e1veis por igual per\u00edodo, com resposta fundamentada.</li>\r\n<li><b>Custo</b>: Gratuito.</li>\r\n<li><b>Compromisso de Atendimento</b>: Tratamento confidencial para den\u00fancias e respostas transparentes.</li>\r\n</ul>\r\n<p><b>6. Emiss\u00e3o de Certid\u00f5es</b></p>\r\n<ul>\r\n<li><b>Descri\u00e7\u00e3o</b>: Fornecimento de certid\u00f5es para esclarecimento de situa\u00e7\u00f5es ou defesa de direitos (e.g., certid\u00e3o de frequ\u00eancia de Vereadores ou de aprova\u00e7\u00e3o de leis).</li>\r\n<li><b>Como Acessar</b>:</li>\r\n<ul>\r\n<li><b>Presencial</b>: Solicite na Secretaria da C\u00e2mara.</li>\r\n<li><b>Eletr\u00f4nico</b>: Envie o pedido para camarapiloes@rn.gov.br.</li>\r\n</ul>\r\n<li><b>Documentos Necess\u00e1rios</b>: Identifica\u00e7\u00e3o do solicitante e especifica\u00e7\u00e3o da certid\u00e3o desejada.</li>\r\n<li><b>Prazo de Resposta</b>: At\u00e9 7 dias \u00fateis.</li>\r\n<li><b>Custo</b>: Gratuito, salvo em caso de c\u00f3pias autenticadas (consultar tabela de custas).</li>\r\n<li><b>Compromisso de Atendimento</b>: Emiss\u00e3o \u00e1gil e precisa.</li>\r\n</ul>\r\n<div align=\"center\"><hr align=\"center\" size=\"0\" width=\"100%\" /></div>\r\n<p><b>Compromissos de Atendimento</b></p>\r\n<p>A C\u00e2mara Municipal de Pil\u00f5es/RN compromete-se a:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Prestar atendimento respeitoso, cort\u00eas e acess\u00edvel a todos os cidad\u00e3os.</li>\r\n<li>Garantir respostas claras, completas e no prazo estabelecido.</li>\r\n<li>Promover a inclus\u00e3o, oferecendo acessibilidade a pessoas com defici\u00eancia, conforme <b>Lei n\u00ba 13.146/2015</b> (Estatuto da Pessoa com Defici\u00eancia).</li>\r\n<li>Atualizar regularmente o Portal da Transpar\u00eancia com informa\u00e7\u00f5es legislativas e administrativas.</li>\r\n<li>Zelar pela prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais, conforme <b>Lei n\u00ba 13.709/2018</b> (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados).</li>\r\n</ul>\r\n<div align=\"center\"><hr align=\"center\" size=\"0\" width=\"100%\" /></div>\r\n<p><b>Canais de Contato e Feedback</b></p>\r\n<ul>\r\n<li><b>Ouvidoria/SIC</b>: Envie d\u00favidas, sugest\u00f5es ou reclama\u00e7\u00f5es para camarapiloes@rn.gov.br ou compare\u00e7a \u00e0 C\u00e2mara.</li>\r\n<li><b>Formul\u00e1rio Online</b>: Dispon\u00edvel no Portal da Transpar\u00eancia.</li>\r\n<li><b>Atendimento Presencial</b>: Rua Severino Lemos, n\u00ba 22, Centro, Pil\u00f5es/RN, de segunda a sexta, das 8h \u00e0s 13h.</li>\r\n<li><b>Conselho de Usu\u00e1rios</b>: Participe do Conselho de Usu\u00e1rios para avaliar e sugerir melhorias nos servi\u00e7os (informa\u00e7\u00f5es no site da C\u00e2mara).</li>\r\n</ul>\r\n<div align=\"center\"><hr align=\"center\" size=\"0\" width=\"100%\" /></div>\r\n<p><b>Legisla\u00e7\u00e3o de Refer\u00eancia</b></p>\r\n<ul>\r\n<li><b>Lei n\u00ba 12.527/2011</b>: Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o.</li>\r\n<li><b>Lei n\u00ba 13.460/2017</b>: Disp\u00f5e sobre a participa\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos do usu\u00e1rio de servi\u00e7os p\u00fablicos.</li>\r\n<li><b>Lei n\u00ba 13.146/2015</b>: Estatuto da Pessoa com Defici\u00eancia.</li>\r\n<li><b>Lei n\u00ba 13.709/2018</b>: Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados.</li>\r\n<li><b>Regimento Interno da C\u00e2mara Municipal de Pil\u00f5es/RN</b> (Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 006/2002, atualizado em 2025).</li>\r\n</ul>\r\n<div align=\"center\"><hr align=\"center\" size=\"0\" width=\"100%\" /></div>\r\n<p><b>Observa\u00e7\u00f5es</b></p>\r\n<ul>\r\n<li>A C\u00e2mara Municipal de Pil\u00f5es/RN atualizar\u00e1 esta Carta sempre que houver mudan\u00e7as nos servi\u00e7os ou na legisla\u00e7\u00e3o.</li>\r\n<li>Para servi\u00e7os n\u00e3o listados, entre em contato com a Ouvidoria para orienta\u00e7\u00f5es.</li>\r\n<li>Casos omissos ser\u00e3o tratados com base na legisla\u00e7\u00e3o vigente e no Regimento Interno.</li>\r\n</ul>\r\n<p>\u00a0</p>", "author_name": "", "version": "1.0", "author_url": "https://www.piloes.rn.leg.br/author/adm", "provider_name": "C\u00e2mara Municipal", "type": "rich"}